新州披露急救電話真實(shí)案例
人們一般只有在情況危急的時(shí)候才會(huì)撥打急救電話，撥打這通電話對(duì)許多人來(lái)說(shuō)可能一輩子都不會(huì)有幾次，但是對(duì)新州急救中心的工作人員來(lái)說(shuō)，這類電話屬于“家常便飯”。在日常工作中，他們接到的急救電話數(shù)不勝數(shù)，除了要想方設(shè)法去聽(tīng)懂每個(gè)致電人想表達(dá)什么以外，還要對(duì)致電者進(jìn)行情緒上的安撫。
《水星報(bào)》（MERCURY）7月31日?qǐng)?bào)道，助理總監(jiān)伍德（Rebecca Wood）是新州急救中心南部控制中心的副主任，她表示，日常的急救電話性質(zhì)并不單一，從危及生命到威脅腳趾安全的程度都有所不同。她說(shuō)道：“接聽(tīng)急救電話的工作人員是患者的第一站，電話另一頭可能是一名絕望母親的緊急聯(lián)系人，心急如焚的過(guò)路人或者是焦慮不堪的患者。”此時(shí)，急救中心的工作人員要做的就是安撫致電者，對(duì)其事故進(jìn)行分類，并通過(guò)電話指導(dǎo)對(duì)傷者提供正確的護(hù)理。其實(shí)這并不是很容易的，這是一份很有壓力的工作，因?yàn)椤澳阌肋h(yuǎn)無(wú)法預(yù)料在電話的結(jié)尾會(huì)發(fā)生什么”。
撥打急救電話的人一般都情緒比較激動(dòng)，伍德說(shuō)道：“對(duì)那些從未打過(guò)急救電話的人來(lái)講，場(chǎng)面可能一度會(huì)令人沮喪，因?yàn)樗麄兛赡懿⒉荒芾斫庥行﹩?wèn)題背后的理由。”
伍德還給出了一些真實(shí)案例：
驚慌失措的旁觀者：“我也不知道我在哪兒，出了事故，倆人被困，一名小孩受傷。大人還有意識(shí)，但是嬰兒可能去世了……幫幫我。”
心煩意亂的父親：“幫我！我女兒正洗澡，她沒(méi)呼吸了啊！我們?cè)谧鲂呐K復(fù)蘇……幫幫我！”
壓力超大的13歲哭泣少年：“幫幫我，我犯傻了，我妹妹在這兒，我嚇壞了，所以我往身上澆了汽油把自己點(diǎn)了……來(lái)這里救我！”
內(nèi)心緊張的準(zhǔn)媽媽：“快！我要生了，幫幫我！我的雙胞胎才23周，我驚呆了，太早了！”
